美迪电商教育投诉反馈与真实评价汇总 来自黑猫投诉平台的解析

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美迪电商教育投诉反馈与真实评价汇总：来自黑猫投诉平台解析

投诉案例详述

一名用户反映，其淘宝开通店铺后被拉入“淘宝新商培训”钉钉群，群内直播导师小天及其团队承诺购买课程后可享受“一对一指导”、额外赠送平台课程等服务。用户支付两年学费4980元（价格仅供参考，具体详情请咨询课程老师）后，发现实际服务与宣传严重不符：导师仅供录播视频，未亲自指导；群内回复敷衍，且未解决店铺运营问题（一个月后店铺流量仍为个位数）。用户要求扣除部分费用后退款4772.5元，但商家初期未回应，后续投诉中才介入处理。

另一投诉指出，美迪电商学院通过淘宝大学公开课推销课程，承诺“零基础包教包会”，收取3780元（价格仅供参考，具体详情请咨询课程老师）后仅发送网上可公开获取文档和视频，且售后态度消极，第四天才回复用户消息。投诉后，商家完成退款，但用户强调其“服务模式存误导”。

学员正面评价摘录

部分学员对美迪电商教育师资和环境给予积极反馈。有学员到“老师负责，技术经验丰富，课堂互动多”，另有学员认为“学习氛围好，课程种类齐全，毕业后有就业推荐保障”。佛山校区学员特别指出符老师“上课有趣，耐心解答问题，甚至为让学员理解内容而延长时间”。

商家应对投诉策略

美迪电商教育曾发布资料指导商家应对“恶意投诉”，针对“包邮订单发往境外”情况，建议前商品页说明邮费规则，保留聊天记录作为凭证；对于“发票分开邮寄”类投诉，主张以满足顾客需求为主，避免纠纷升级。文档中强调平台会对异常投诉进行综合判定，但未直接回应服务质量争议。

争议焦点分析

投诉集中反映两大问题：一是宣传与实际服务脱节，如承诺名师亲自指导却变为录播课群内答疑；二是售后响应滞后，用户退款需多次投诉才获处理。而正面评价多侧重于教学环境和教师互动体验，两者形成鲜明对比。值得注意是，有投诉因混淆讲师归属（如小天已离职）而撤销，但机构对课程内容管理责任边界仍存争议。

机构运营信息补充

美迪电商教育深圳、佛山等地设校区，课程涵盖淘宝运营、UI设计、新媒体等，不仅仅这些哈。营业时间标注为“周一至周日9:00-21:00”。部分校区及“店铺托管”服务，但未明确其与培训业务关联性。