深圳CRM客户管理培训公开课_费用多少钱_地址-深圳思考者CRM客户关系管理培训

深圳CRM客户管理培训公开课-深圳思考者CRM客户关系管理培训

客户关系管理已成为当今企业竞争焦点，决定了企业开发新客户、留住老客户能力，是企业生存和发展根基。本课程将介绍客户关系管理企业里落地方法和应注意问题。

客户关系管理师高级研修班课程??

客户关系管理师高级研修班2025-03-22 上海 2025-04-12 北京2025-05-10 深圳 2025-07-12 上海2025-10-18 北京 2025-11-08 深圳2025-12-06 上海课程价格：￥9800元/人（价格仅供参考，具体详情请咨询课程老师）。客户关系管理师是担任企业客户经理、客服主管、项目策划者和市场营销参谋，负责对客户日常维护、市场矛盾调和、客户还不错的度评估等职能，能够正确规划、实施和评估本企业客户关系管理项目。掌握客户获取、保留、发展与重获各阶段管理和实施方法。知识技能：了解当今管理思想，掌握企业最常用、最有效管理工具，升管理技能。眼界视野：来自全国不同地区、不同行业各路精英聚集一堂，思想碰撞，灵感激荡。

核心课程：客户关系管理理念、客户还不错的度和客户忠诚度、客户关系管理实务、客户关系管理案例分析、客户关系管理关键技术与应用软件。企业董事长、总经理、副总经理、销售总监、市场总监等企业高层管理人员，以及销售部、市场部、客服部经理等中高层管理人员。

模块一 客户关系管理（CRM）理念CRM基本理念CRM发展现状与趋势CRM与企业核心竞争力客户向导企业文化客户资源开发客户资产管理客户还不错的度和客户忠诚度以500强企业成功推行“客户关系管理”为纲领，从培育企业核心竞争力和企业文化角度来理解CRM,了解利用CRM如何进行有效客户资源管理；帮助学员重新认识客户资产，并了解如何应用CRM来评估和利用客户资产，开发客户资源，从而高企业客户还不错的度和忠诚度。

模块二 客户关系管理（CRM）方法一对一营销网络营销客户生命周期管理客户关怀关联销售市场联盟与合作渠道管理流失管理与客户重获客户忠诚度计划设计与实施客户异议处理帮助学员掌握一对一营销、网络营销和关联销售等专业技巧，掌握客户关怀企业发展中重要性以及如何进行客户生命周期关怀管理方法；学习如何进行客户分类，降低企业客户流失率，设计忠诚度计划，留住黄金客户，并良好地处理客户异议、投诉和抱怨，高企业营销服务水平和综合效益。

数字化时代CRM企业中应用课程??

数字化时代CRM企业中应用2025-03-25 上海 2025-04-15 北京2025-05-13 深圳 2025-07-15 上海2025-10-21 北京 2025-11-11 深圳2025-12-09 上海课程价格：￥2980元/人（价格仅供参考，具体详情请咨询课程老师）。近几年，CRM成为企业升管理应用热点，一些企业跃跃欲试，还有多企业已经路上（已经或正部署CRM）。你是后者，本课程讲师为你设计。将告诉你如何通过对现有客户数据分析，逐步把CRM应用导向深入，包括如何发现令你增加销量和利润客户，如何找到，如何分析客户信息获得真实需求，如何制定科学市场预算，以及对整个CRM体系进行测量、考核和持续优化。

第一篇 哪些客户才是企业真正客户企业管理焦点不应是销售额和利润，而应该是为企业带来了显著利润和销售额客户。是哪些客户？谁才是我们真正目标？找到真正源头，才能财源滚滚。本章我们将告诉大家这样一些方法：如何辨别对你而言已经是最有价值或者最有价值客户，哪些将地离你而去，哪些将成为忠诚不渝客户，并估计为企业带来多大价值。内容： 找出你目标客户1. 客户情感忠诚分级2. 客户价值分类模型3. 以数据分析挖掘客户价值4. 没有客户数据怎么办5. 客户终生价值预测6. 建立详细模型第一篇 如何吸引目标客户与目标客户如何交流才能吸引？我们将探讨怎样收集与分析数据，以便更好地理解客户需求和动机，预测客户对我们哪些产品和服务感兴趣，以及怎样通过社交网络和其他方面获取免费数据发现客户需求和愿望。

内容： 你该与客户交谈什么1. 谈论与客户需求紧密相关内容2. 对客户需求进行有效分类方法3. 客户需求分类方法综合运用4. 关联推荐应用5. 来自社交媒体客户信息分析知道潜客户是谁，应该与交谈什么内容，还远远不够，还应该哪里。本章将介绍工具、方法，帮助企业找到具体客户。第一篇 哪里找到客户内容： 可以到达客户路径1. 大众媒体选择与优化2. 客户群体地理分布3. 个体目标具体4. 搜索三个来源5. 社交自媒体如何制定科学营销投资以得到回报？本章将介绍投入营销总额方法，以及怎样按照具体任务、地理位置和渠道分配这些资金。

第一篇 制定客户开发预算内容： 制定科学营销预算1. 营销预算15种方法2. 科学方法--计量经济学模型3. 预算规模方法4. 分配预算几种方法第二篇 评价现有客户管理体系锁定了目标客户，制定了预算计划，继而运用技术、媒体等执行这一 计划，测量运行结果，通过测量数据评价体系效率，找出改进方向。本章将告诉你：测量什么，怎样测量，如何让你分析结果更容易被理解。内容： 评价客户管理体系1. 应该测量什么2. 设置追踪机制3. 将数据可视化4. 分析成因与影响第一篇 优化客户管理体系优化是借助分析与测量升营销效果，是一种测量、分析、优化持续改善过程。本章将讨论优化流程。内容： 优化客户管理体系1. 优化流程与步骤2. 行动3. 执行4. 创造性反馈第一篇 案例分析结束。

CRM系统讲解和培训内容??

CRM（客户关系管理）系统讲解和培训内容主要包括以下几个方面：1、系统基础知识；2、客户管理模块；3、销售管理模块；4、营销管理模块；5、服务管理模块；6、数据分析与报表；7、系统设置与权限管理；8、实际操作与案例分析。下面将详细介绍其中系统基础知识部分。

CRM系统基础知识部分，培训内容会包括CRM系统定义、功能、重要性以及其企业中应用场景。培训目标是让学员理解CRM系统基本概念，了解其改善客户关系和升业务效率方面作用。我们机构CRM系统可以帮助企业集中管理客户信息、跟踪销售线索、自动化营销活动和供优质客户服务，从而高客户还不错的度和忠诚度。

一、系统基础知识-CRM系统定义- 解释CRM（客户关系管理）系统基本概念。- CRM系统主要功能和用途。- 不同类型CRM系统（如操作型、分析型、协作型）。-CRM系统重要性- CRM系统企业客户管理中作用和价值。- 如何通过CRM系统高客户还不错的度和忠诚度。- CRM系统对销售和营销支持。-CRM系统应用场景- 不同行业CRM系统应用实例。- CRM系统销售、营销和客户服务中具体应用。- 企业如何按照自身需求选择合适CRM系统。

二、客户管理模块-客户信息管理- 如何录入和更新客户信息。- 客户信息分类和标签管理。- 客户生命周期管理。-客户互动记录- 记录客户互动类型和方式（如电话、邮件、面谈）。- 客户互动记录管理和查询。- 客户互动记录分析和利用。-客户分级与细分- 按照客户价值对客户进行分级。- 客户细分标准和方法。- 客户细分营销和销售中应用。

三、销售管理模块-销售线索管理- 如何获取和管理销售线索。- 销售线索分配和跟进。- 销售线索转化和评估。-销售机会管理- 识别和管理销售机会。- 销售机会阶段和进展跟踪。- 销售机会预测和分析。-销售团队管理- 销售团队组建和管理。- 销售目标设定和分解。- 销售业绩考核和激励机制。

四、营销管理模块-市场活动管理- 规划和执行市场活动。- 市场活动预算和资源管理。- 市场活动效果评估和优化。-营销自动化- 营销自动化工具介绍和使用。- 自动化营销流程设计和实施。- 营销自动化效果监测和改进。-客户忠诚度管理- 忠诚度计划设计和实施。- 客户忠诚度评估和升。- 忠诚度管理CRM系统中应用。

五、服务管理模块-客户服务管理- 客户服务请求录入和管理。- 服务请求分配和处理。- 服务请求跟踪和反馈。-服务合同管理- 服务合同创建和管理。- 服务合同条款和条件。- 服务合同续约和终止。-客户反馈管理- 客户反馈收集和处理。- 客户还不错的度调查设计和实施。- 客户反馈分析和改进措施。

六、数据分析与报表-数据收集与整理- CRM系统中数据来源和类型。- 数据清洗和整理。- 数据存储和管理。-数据分析工具- CRM系统中数据分析功能。- 数据分析工具使用方法。- 数据分析结果解读和应用。-报表与仪表盘- 报表创建和定制。- 常用报表类型和应用场景。- 仪表盘设计和使用。

七、系统设置与权限管理-系统设置- 系统初始化设置。- 系统参数配置。- 系统备份和恢复。-用户管理- 用户添加和管理。- 用户角色和权限设置。- 用户活动监控和审计。-安全管理- 数据安全策略。- 系统访问控制。- 安全事件监控和处理。

八、实际操作与案例分析-实际操作- CRM系统登录和基本操作。- 主要功能模块操作演示。- 常见问题解决方法。-案例分析- 成功案例分享和分析。- 常见问题案例分析。- 案例中经验和教训。

客户关系管理培训其他相关内容??

总经理,销售经理,售后经理,客服经理,客户服务代表等课程大纲:第一部分 客户关系管理一?客户关系管理地位1?从客户档案管理到客户关系管理2?从以产品为中心到以客户为中心3?怎样打造客户资源型企业 学员问题征集案例:从两类大型企业成败看客户关系管理二?什么是客户及客户关系管理1?谁是你客户。

董事长?总经理?市场总监?销售总监?客服总监?CIO等总监以上级别课程大纲:第一篇 认识客户关系管理及其意义和价值前言 客户关系管理与大数据关系1.1 客户关系管理成为企业核心能力1.2 客户关系管理中数据分析1.3 大数据分析应用条件1.3.1 准确海量数据1.3.2 精细化管理理念倡导1.3.3。

1.挖掘客户需求1.优秀销售与平庸销售对比2.客户需求理解——冰山模型3.讨论:需求与成功销售有何关系?4.客户需求产生5.客户购买动力分析6.关于客户痛苦及画出客户痛苦链7.销售沟通四个阶段:开场白-调查研究-证实能力-获得承诺8.SPIN需求问答法:背景问题-痛点问题-暗示问题-示。

20%大客户可以为企业带来80%业绩,如何拿下大客户,客户关系起着举足轻重作用,如何获得客户好感?如何与客户建立信任?如何打消客户顾虑?如何众多竞争对手中让客户选择我们?如何让客户忠诚度高?这一系列问题都让销售经常头疼?课程收益学会分析大客户关系4种类型关系建立5个阶段与销售方法了解关系建立3个核心。

本课程以系统化眼光,结合多个国际国内领先企业营销实践案例?通过培训,您将将收获到:* 不同行业客户俱乐部运营最佳模式;* 不同行业客户俱乐部合理目标定位(错误目标导致运营失败);* 如何利用客户俱乐部来解决分级服务和客户持续运营问题;* 如何进行会员分级,实现分级服务与分类营销;* 如何设计客户俱乐部核心。

销售部门各级领导?服务部门领导,公司骨干销售或服务人员课程大纲一?客户关系管理基础1?客户关系是企业发展2?客户关系管理三大基础3?理解关系营销?数据库营销?一对一营销?整合营销含义4?客户关系管理特点与任务二?客户分级数据分析1?客户生命周期分类特点2?RFM与28定律分级管理3?客户价值量化评估与。

当今中国市场竞争越趋激烈,对销售人员素质?技能要求也越来越高,销售人员接近客户,尤其是大客户,并与之建立良好关系能力,对企业生存尤其重要?企业良好客户关系管理已成为高市场占有率重要方面,持续开发客户终身价值,是企业取得成功关键?,许多专业人士对于如何开发和维护关键客户忠诚度?做好客户关系管理深感困惑。

客户关系管理培训内训课程 客户经理?营销经理?大客户经理等课程大纲:第一讲:卓越工作第一步——客户拜访一?客户拜访五个关键触点1?七秒定律——如何建立良好第一印象2?沟通中形象?身体语言?语音语调哪个更重要3?客户潜意识五种心理需求分析案例分享:接受?尊重?赞美?认可?感激具体运用技巧和时机。

第一部分:投诉认知部分 建立对投诉全新认知1?课程破冰导入环节2?客户投诉处理能力测验3?红黑商战挑战项目-处理投诉核心---双赢思维4?双赢三心法则:主动热心坚持耐心表达诚心5?改变认知:投诉客户才是真爱,投诉是转化关系最好机会6?案例分析和讨论:客户错误却不承认,我们应该怎么办?7?改变认知:谨记投诉客户才是真正好客户。