秦汉胡同爆雷关门 家长退费无门！预付费风险需警惕

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秦汉胡同爆雷关门，家长退费无门！预付费风险需警惕??

一、事件概述：知名国学培训机构闭店??

近日，文化艺术辅导机构“秦汉胡同”全国多地门店一夜关闭，不仅让员工和加盟商措手不及，更让众多预付高额课时费家长面临退款难题。有着22年历史头部国学培训机构秦汉胡同陷入闭店“风波”，一夜之间，全国近百家秦汉胡同直营店闭店。我们机构曾以课时费预付制吸引家长，“买得越多越优惠”，并声称与银行有资金监管账户合作，钱监管账户里，家长可以放心。但记者调查发现，这些所谓监管账户其实形同虚设。闭店后，店长建议老师们尽力自救，可以先免费为学生上课，并考虑共同出资接管店铺。多位家长反映，购课时销售介绍所有学费都打入银行监管账户，有保障，但并没见到过这个监管账户。

二、事件详情：家长巨额充值打水漂，员工加盟商均受损??

本着对“20多年老品牌”信赖，家长们往往一次充值几万元，买几百节课。有家长本月刚支付了几万元费用，一节课都还没有上。“课包越高，意味着单价越便宜，当时销售说暑假充值送课多，是有史以来折扣最大一次。”一名位于上海家长介绍，她6月和7月充值金额达到了近10万元。一位授课老师表示，自己7、8月两个月工资都未正常发放。几位不愿透露姓名加盟商告诉记者，花了近百万元加盟费，学员学费也要分给秦汉胡同总部，公司闭店对影响大。8月26日晚，秦汉胡同官方微信公众号发布一则公开信，坦言从去年开始，该司经营遇到了巨大挑战，但创始人和团队正积极应对。目前，该文章已被删除。

三、资金监管账户形同虚设，银行称未实质合作??

2021年，上海市培训协会公布了一份“探索实施银行定期划扣机制培训机构与商业银行名单”，名单显示，秦汉胡同与光大银行上海大华支行有相关合作机制。但家长给记者发来一份合同显示，秦汉胡同又与上海银行闵行支行签订了《上海市培训机构预收资金监管服务合作协议》。记者分别咨询了两家银行：光大银行上海大华支行表示，当年参与了前期工作，但并未达成合作；上海银行闵行支行表示，当年确和秦汉胡同签署了合作协议，但只是一份框架性协议，后续并没有建立监管账户。上海银行工作人员醒，仅凭框架协议无法达到监管资金目，需要消费者、培训机构与银行签署三方协议，并上线相关监管系统，才能达到监管目。上海市培训协会2021年公布名单上，与秦汉胡同类似，宣称与银行签署协议机构有100多家。培训协会工作人员告诉记者，2021年曾经做过资金监管试点工作，但都没能推行下去。

四、经营模式隐患：扩张与预付费风险??

秦汉胡同线下门店为800-1200平方米，单店学生规模为800-1200人，一线城市开一家秦汉胡同线下店，至少需要百万元以上投入。2014年到2017年里，拿到了融资，秦汉胡同新开了60余家分馆，主要集中北上广深。到了2024年5月份，官方对外宣称已经到了近200家门店。如此重资产门店模式，加上如此快扩店速度，如同一辆重型卡车超速狂飙，遇到“黑天鹅”，就容易车毁人亡。黑天鹅出现了，没人能想到疫情持续了三年之久，资本退潮，叠加消费不振，秦汉胡同从前市场跑出来门店盈利模型，如今市场环境下不再生效了。预收费模式对于企业经营者风控管理要求高，有腾挪资金开新店，运营不慎容易产出资金缺口。

五、预付费消费风险与防范指南??

预付费消费四大风险：? 商家资质难辨，关门跑路频发。部分商家未取得合法经营资质便开放预存，甚至刻意营造虚假繁荣后卷款失联。资金监管真空，消费者权益无保障。预存资金缺乏第三方监管，商家可随意挪用。资金链断裂，消费者难以追回剩余款项。格式合同暗藏“霸王条款”。“本卡解释权归商家所有”“概不退款”“过期作废”等不平等条款屡见不鲜。服务质量缩水，维权举证困难。商家消费者充值后降低服务标准，但因缺乏书面承诺，消费者常陷入“口说无凭”困境。

消费自我保护指南：? 审慎选择商家，核查营业执照、经营年限、信用记录。警惕新开业即大额促销门店，控制预付金额与周期。拒绝大额预存，勿被“多充多送”诱惑。签订书面合同，留存关键证据，要求明确约定服务内容、价格、退费规则等条款。依法积极维权，遇商家异常经营，向监管部门投诉，涉及诈骗金额超5000元可向公安机关报案。

六、行业监管困境与改进方向??

监管账户没能起到应有作用，到各行各业预付费监管难题，其实根源于没有全国性法规来明确监管职责，往往是多头管理。以教育培训机构为例，教育局负责学科类培训、文旅局负责文化艺术类培训、体育局负责体育类培训、科技主管部门负责科技类培训、人力资源社会保障部门负责劳动技能类培训，不同部门执法力量、职能各不相同。中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示，全国层面上，预付费监管没有明确法律规定，有些地方有地方规定，有一些部门有部门规定。要解决预付费问题根源是守住消费者预交资金安全问题，要加强立法，明确监管部门和监管职责。